Торговый гигант из Дюссельдорфа - концерн Metro - предложил модель торгового центра будущего. Тестовая группа покупателей могла оплатить сделанные там покупки при помощи своего мобильного телефона и даже при помощи отпечатков пальцев. Если эта модель придется по нраву покупателям, можно будет значительно сэкономить на продавцах, что непременно улучшит настроение топ-менеджеров. Покупатели торгового центра Real в Тёнисворсте (Германия) с мобильными телефонами в руках курсируют мимо полок и фотографируют товары, которые затем складывают в тележки. В кадр должен попасть штрих-код на упаковке. А на кассе они подносят телефон к сканеру, прикладывают палец к предусмотренной для этих целей поверхности и уходят из магазина с полной тележкой. И при этом их не преследует охранник. Делать покупки, как в будущем: в новом Real Future Store в Тёнисворсте теперь это возможно. Не исключено, что делать покупки такими образом можно будет и в других магазинах по всей стране. "Мастерская инноваций" - так окрестил новый магазин глава Metro Э. Кордес. Наряду с сотовым телефоном, который помогает осуществить покупку, и касс без кассирш, здесь есть еще умная холодильная камера, станция дегустации вин и весы, отличающие виноград от бананов. В рыбном отделе из динамиков доносится шум моря. "Если бы везде было как здесь, я бы чаще ходил за покупками, - уверил Э. Кордес и обосновал: - Это эффективнее, быстрее и лучше". "Повышение эффективности процесса делает возможным снижение затрат. Возможность делать покупки при помощи мобильного телефона станет революцией в сервисе обслуживания клиентов", - считает Кордес. Технические помощники, которые доказывают свою эффективность на практике, перенимаются другими магазинами, остальные уходят в небытие. Так, например, "Персональный помощник покупателя" (PSA) - мини-компьютер с системой навигации, который покупатель брал в аренду в магазине и прикреплял к своей тележке, не оправдал своей эффективности в 2003 г. в открывшемся в Райнберге Future Store. Устройство оказалось слишком сложным в использовании. И теперь его задачи берет на себя мобильный телефон - "ведь сотовый всегда под рукой", заявил на открытии магазина будущего Р. Оберманн, глава Deutsche Telecom, технического партнера Metro. Постепенно все больше покупателей будут оплачивать покупки при помощи мобильного телефона или сами сканировать их на кассе, а затем оплачивать при помощи карточки или отпечатков пальцев. Отпечаток пальца нужно сдать заранее, тогда с его помощью можно платить по счетам. Покупатель таким образом экономит время, а Кордес - затраты на персонал. В будущем запланировано, что сотовый телефон будет автоматически сканировать товары в тележке покупателя и так же автоматически их оплачивать. "Я считаю, что это здорово - иметь возможность оплачивать покупки при помощи мобильного телефона. Я редко ношу с собой наличные", - говорит глава корпорации SAP Кагерманн. Уже сегодня Кагерманн, как и любой другой покупатель, может превратить свой телефон в электронный список требуемых покупок, набрав название товара или же внеся при помощи камеры штрих-код с упаковки молока, йогурта или шоколада. А затем этот список обрабатывается в магазине - сотовый сообщает, что уже находится в тележке и сколько это стоит. Современная техника, которой оснащена "умная холодильная камера", позаботится и о том, чтобы стейков или фарша было в достаточном количестве. Если количество продукции сокращается, небольшой чип сообщает об этом, и мясник в магазине может дополнить ассортимент. Также автоматически происходит уведомление об истечении срока годности, а этот момент имеет для сети Real поистине большое значение: после скандала, разгоревшегося вокруг фарша, срок годности которого истек, но на упаковку была наклеена этикетка с другой датой, сеть магазинов пережила кризис. Источник: http://www.inopressa.ru/, http://www.biomеtrics.ru/ |
