Когда покупатель заходит в примерочную кабину и ему не подходит размер, то чаще всего он разворачивается и уходит без покупки. Торговые консультанты должны все время находиться у примерочных кабин, чтобы отслеживать, когда покупателю нужен другой размер. Очень часто поиск консультантом необходимого размера занимает слишком много времени. В итоге покупатель опять же уходит без покупки. На помощь была призвана система IP-телефонии и в примерочных кабинах появились IP-киоски. Теперь покупатель может отсканировать штрих-кода с товара при помощи специальных телефонов, и на сенсорном экране появляется цветное фото выбранной вещи с доступной дополнительной информацией. Можно выбрать нужный размер или поискать похожие модели. Запрос сразу же отправляется к консультантам, у которых есть мобильные IP-устройства, и нужный размер или модель быстро отправляются в «умную» примерочную. Кроме этого, такая система позволяет предложить покупателю и дополнительные товары, например, пояс или блузку, которые идеально подойдут к выбранным джинсам. 90% покупателей, которые опробовали новую технологию, остались довольны. Одно из неожиданных преимуществ заключается в том, что продавцы-консультанты освобождаются от необходимости стоять около примерочных кабин и могут свободно передвигаться по залу, помогая другим покупателям. Это позволило сократить штат сотрудников на 15%. По материалам Global Identification |
